Die Frist läuft ab Erhalt der letzten Ware oder der letzten Teilsendung.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb weiterer 14 Tage zurückzugeben.
Bei Nutzung der vorgesehenen Rücksendelösung entstehen keine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühren.
Die Erstattung richtet sich nach den gesetzlichen Zurückbehaltungsregeln und kann bis zum Wareneingang oder Rücksendenachweis zurückgehalten werden.
1. Geltungsbereich
Diese Erstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Waren, die Verbraucher über den Onlineauftritt von furnevita bestellen und an eine Lieferadresse in Deutschland liefern lassen. Sie ergänzen die gesonderte Widerrufsbelehrung; gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unberührt.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch furnevita. Zur Zuordnung der Bestellung und Organisation der Rücksendung oder Abholung soll furnevita vor der Rücksendung kontaktiert werden. Ein fristgerecht erklärter Widerruf bleibt unabhängig von einer vorherigen Bestätigung wirksam.
Die für den jeweiligen Artikel geltende Rücksendeadresse und die Transporthinweise werden nach Zuordnung der Bestellung mitgeteilt. Die hier genannte Kontaktanschrift dient Erklärungen und Anfragen und ist nicht zwingend mit der jeweiligen Rücksendeanschrift identisch.
2. Widerrufs- und Rückgabefrist
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teillieferungen oder mehreren Stücken ist der Erhalt des letzten Teils oder Stücks maßgeblich.
Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die betroffene Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden oder dem von furnevita benannten Transportdienstleister zu übergeben.
3. Berechnung der Fristen
Die Fristen werden in Kalendertagen berechnet. Der Tag des Warenerhalts zählt bei der Berechnung der Widerrufsfrist nicht mit.
Fällt das Fristende auf einen Sonnabend, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Werktags.
4. Warenzustand und Prüfung
Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise auch in einem Ladengeschäft üblich wäre. Dazu gehört insbesondere die Prüfung von Material, Maßen, Farbe, Oberflächen und grundlegender Funktion.
Für den Rücktransport sollen vorhandene Teile, Beschläge, Anleitungen und Zubehör vollständig beigefügt werden. Die Originalverpackung soll verwendet oder durch eine gleichwertige transportsichere Verpackung ersetzt werden. Ihr Fehlen oder ihre Beschädigung lässt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.
Wertersatz für einen Wertverlust wird nur verlangt, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen und der Wertverlust auf einen zur Prüfung nicht erforderlichen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Hierzu können insbesondere dauerhafte Veränderungen, unsachgemäße Montage, weitergehende Nutzungsspuren, Witterungseinwirkung, Verschmutzung oder fehlende Bestandteile gehören.
5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei nicht vorgefertigten Waren, deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt ist, sowie bei Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Eine entsprechende Ausführung wird vor Abgabe der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite und im Bestellablauf eindeutig ausgewiesen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.
6. Widerruf erklären und Rücksendung organisieren
Der Widerruf kann per E-Mail, Post, telefonisch oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Aus der Erklärung muss der Entschluss hervorgehen, den betreffenden Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung, ein bestimmtes Formular oder eine vorherige Zustimmung von furnevita ist nicht erforderlich.
Für die Zuordnung und Organisation der Rücksendung sollen folgende Angaben übermittelt werden:
- Name der bestellenden Person
- Nummer der Bestellung
- Bezeichnung und Anzahl der zurückzusendenden Artikel
- Abholanschrift und erreichbare Telefonnummer bei sperrigen Möbeln
- Bei Transportschäden, Mängeln oder Fehllieferungen aussagekräftige Bilder, soweit vorhanden
Widerrufserklärungen per E-Mail und Rücksendeanfragen sind an service@furnevita.com zu richten. Telefonische Erklärungen werden unter +1 (303) 657-2566 entgegengenommen.
7. Rücksendeablauf und Rücksendeadresse
Zur Vermeidung von Fehlleitungen soll die Ware nicht an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Absenderanschrift zurückgesandt werden. Die geeignete Annahmestelle richtet sich nach Größe, Gewicht, Warenart und Versandweg. Ein fristgerecht erklärter Widerruf bleibt auch ohne vorherige Abstimmung wirksam.
- Kontakt aufnehmenBestellnummer und betroffene Artikel per E-Mail, telefonisch oder postalisch übermitteln.
- Anweisungen erhaltenfurnevita teilt die zutreffende Rücksendeadresse mit und stellt ein Rücksendeetikett bereit oder organisiert eine Abholung.
- Ware vorbereitenArtikel, Zubehör und Unterlagen vollständig sowie transportsicher verpacken und zur Übergabe bereithalten.
- Rückgabe nachweisenEinlieferungsbeleg, Sendungsnummer oder Abholbestätigung bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.
8. Kosten und Rückgabegebühren
furnevita trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei fristgerecht erklärtem Widerruf, sofern die von furnevita bereitgestellte geeignete Rücksendelösung oder Abholung genutzt wird. Gleiches gilt für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware.
Für die Rückgabe fallen keine Bearbeitungs-, Wiedereinlagerungs- oder sonstigen Rückgabegebühren an. Bei sperrigen oder schweren Möbeln organisiert furnevita eine geeignete Abholung oder eine vergleichbare Transportlösung.
Wählt der Verbraucher ohne vorherige Abstimmung eine eigene Versand- oder Transportart, werden erforderliche Kosten höchstens bis zur Höhe der von furnevita angebotenen geeigneten Rücksendelösung übernommen. Mehrkosten für eine eigenständig gewählte Expressbeförderung oder einen nicht erforderlichen Spezialtransport werden nicht erstattet.
9. Umfang der Erstattung
Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf werden der gezahlte Warenpreis sowie die Kosten der von furnevita angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer teureren Lieferart werden nicht erstattet. Da furnevita die Rücksendekosten nach Abschnitt 8 trägt, erfolgt insoweit kein Abzug vom Erstattungsbetrag.
Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Ware erstattet. Bereits berechnete Versandkosten bleiben bestehen, soweit sie auch ohne den zurückgegebenen Artikel in gleicher Höhe angefallen wären.
Auf mehrere Artikel verteilte Preisnachlässe werden bei einer Teilrückgabe entsprechend der ursprünglichen Preisverteilung berücksichtigt. Erstattet wird höchstens der tatsächlich gezahlte Betrag.
Ein nach den gesetzlichen Vorschriften zu berücksichtigender Wertverlust kann vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Ein solcher Abzug wird anhand des festgestellten Warenzustands und der verfügbaren Unterlagen nachvollziehbar erläutert.
10. Erstattungszeit und Zahlungsmittel
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung entstehen dem Verbraucher keine zusätzlichen Entgelte.
furnevita veranlasst die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach Freigabe der Erstattung kann die Gutschrift je nach Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister und kontoführender Stelle zusätzliche Bearbeitungszeit beanspruchen. Ist sie nach einer angemessenen banküblichen Bearbeitungszeit nicht sichtbar, soll die Bestellnummer an service@furnevita.com gesandt werden.
Maßgeblich sind die auf der Website und im Bestellablauf angezeigten Zahlungsmittel. Eine Rückzahlung als Gutschein oder Guthaben erfolgt nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers.
11. Stornierung einer Bestellung
Eine Stornierung kann bis zur Übergabe an den Transportdienstleister angefragt werden. Wird sie vor dem Versand umgesetzt, wird der vollständig gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt; eine Rücksendung ist dann nicht erforderlich.
Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt und kann auch nach dem Versand ausgeübt werden. Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückzusenden.
Eine Annahmeverweigerung soll bei Möbeln und Teillieferungen nach Möglichkeit vorab mit furnevita abgestimmt werden, damit die Rückführung sicher und eindeutig zugeordnet werden kann. Gesetzliche Rechte bleiben auch bei einer nicht abgestimmten Annahmeverweigerung unberührt.
12. Mängel, Schäden und Falschlieferungen
Die Ware soll nach Zustellung auf sichtbare Schäden, fehlende Teile und Übereinstimmung mit der Bestellung geprüft werden. Sichtbare Verpackungsschäden sollen nach Möglichkeit im Zustellnachweis vermerkt und bildlich dokumentiert werden. Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig von einer solchen Dokumentation, der Originalverpackung oder einer kurzen Meldefrist.
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware sollen, soweit verfügbar, Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine Beschreibung des Zustands, Abbildungen der Verpackung und der betroffenen Stelle sowie vorhandene Sendungsnummern übermittelt werden.
Bei einem Mangel kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen Mangelbeseitigung und Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, kommen außerdem Minderung oder Rücktritt mit Erstattung in Betracht. Die für die Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Abhol-, Arbeits-, Material- und erneuten Versandkosten trägt furnevita.
Beschädigte oder mangelhafte Möbel sollen erst nach Erhalt der Transportanweisung zurückgesandt werden, damit Beweissicherung, Verpackung und geeignete Beförderung abgestimmt werden können. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
13. Teillieferungen, Warenbündel und Zubehör
Bei einer Bestellung in mehreren Sendungen wird die Rückgabe anhand der jeweiligen Artikel und Sendungsnummern organisiert. Noch ausstehende Sendungen sollen in der Rückgabemitteilung genannt werden, damit der Vorgang vollständig zugeordnet werden kann.
Bei Warenbündeln oder zusammengehörenden Möbelgruppen richtet sich die Erstattung nach der ursprünglichen Preisaufteilung. Bei Rückgabe nur eines Bestandteils wird der diesem Bestandteil zugeordnete Zahlbetrag erstattet, soweit eine getrennte Rückgabe technisch und vertraglich vorgesehen ist.
Mitgeliefertes Zubehör, Beschläge, Verbindungselemente, Schlüssel, Auflagen und Anleitungen sollen der Rücksendung beigefügt werden. Fehlende Bestandteile werden nur nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen als Wertverlust berücksichtigt.
14. Rücktransport und Nachweise
Für paketfähige Rücksendungen stellt furnevita ein Rücksendeetikett oder eine vergleichbare Versandfreigabe bereit. Für sperrige oder schwere Möbel wird eine Abholung an der mitgeteilten Anschrift vereinbart.
Bis zur Übergabe an den Transportdienstleister soll der Artikel vor Feuchtigkeit, Verschmutzung, Stoßbelastung und dem Verlust einzelner Teile geschützt werden. Bei einer Abholung ist innerhalb der vereinbarten Abholanschrift ein zugänglicher Übergabeort bereitzuhalten.
Einlieferungsbeleg, Abholbestätigung und Sendungsnummer sollen bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahrt werden. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt furnevita die Gefahr der Rücksendung.
15. Lieferannahme und Lieferverzögerung
Die Lieferung erfolgt abhängig von Gewicht, Abmessungen, Lieferort und Warenart durch geeignete Paket-, Speditions- oder Möbeltransportdienstleister. Der konkrete Transportdienstleister und verfügbare Sendungsinformationen werden mit der Versandbestätigung mitgeteilt. Eine Bestellung kann in mehreren Sendungen geliefert werden.
Liefergebiet, anfallende Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden vor Abgabe der verbindlichen Bestellung auf der Website oder spätestens im Bestellablauf angezeigt. Maßgeblich sind die für die jeweilige Lieferadresse im Bestellablauf ausgewiesenen Angaben.
Bei erkennbaren Verzögerungen werden bekannte Statusangaben an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt. Bleibt die Lieferung trotz einer angemessenen zusätzlichen Frist aus, stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte bis hin zur Vertragsbeendigung und Erstattung zu.
Ist ein Artikel nicht lieferbar, wird ohne ausdrückliche Zustimmung keine Ersatzware versandt. Der betroffene Bestellteil wird aufgehoben und über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
16. Kontakt und Servicezeiten
Widerrufserklärungen, Rücksendemitteilungen und Fragen zur Erstattung sind an den Kundenservice von furnevita zu richten.
24469 Peak To Peak Hwy, Nederland, Colorado 80466, Vereinigte Staaten
Servicezeiten
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr nach deutscher Ortszeit erreichbar, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Außerhalb dieser Zeiten eingehende Anfragen werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.